Klant centraal - Teamgeest - Betrokkenheid en verantwoordelijkheid

Drie kernwaarden; de pijlers waarop onze organisatie steunt.
De belangrijkste waarde is de klant centraal stellen, door meer service te bieden dan van ons verwacht wordt. Dit kan alleen als we samenwerken als een team. Als iedereen zich betrokken voelt bij de organisatie, en zijn verantwoordelijkheid opneemt, dragen we samen een positief beeld uit van onze organisatie!

Klant centraal

Gelukkige klanten maken werk plezierig

Wat zouden we doen zonder onze klanten? De eindklanten en de intermediairen zijn de bestaansreden van Delta Lloyd Life, en hebben recht op de best mogelijke service. Dit betekent dat we actief op zoek gaan naar een oplossing op maat van de klant, ook als dit een extra inspanning vraagt. Want als onze klanten gelukkig zijn, wordt ook ons werk plezieriger!

Zo stellen we de klant centraal:

• Laat de klant niet langer wachten dan nodig
• Stel niet uit tot morgen wat je vandaag kan doen
• Neem klachten serieus en reik oplossingen aan
• Kom gemaakte afspraken na
• Doe altijd wat je beloofd hebt. Als je aarzelt, beloof minder en doe meer
• Met een flexibele, vriendelijke en servicegerichte instelling reiken we elk type klant een oplossing aan voor elk probleem.

Teamspirit

1+1=3

Als team maken we het verschil! Ieder met z'n eigen talenten brengen we het beste in elkaar naar boven. Teamgeest betekent dat we elkaar een handje toesteken waar nodig, dat we samen lachen en werken, en dat we het teambelang voor ons eigen belang stellen. Teamgeest stopt trouwens niet bij de grenzen van ons eigen team... Door als bedrijf samen aan een en hetzelfde touw te trekken, leveren we de knapste prestaties.

Zo worden we een hecht team:

• Erken onderlinge verschillen en maak gebruik van elkaars deskundigheid en bekwaamheden
• Kijk naar de persoon achter de functie
• Wees open, eerlijk en duidelijk
• Een 'winning team' is zoveel meer dan de optelsom van de onderdelen! 

• Together Each Achieves More

Betrokkenheid en verantwoordelijkheid

Delta Lloyd Life, dat ben JIJ!

Willen we dat klanten en zakenpartners ons zien als een professionele financiële dienstverlener? Dan hebben we daar allemaal een stukje verantwoordelijkheid in. Verantwoordelijkheid betekent dat we steeds respect tonen voor collega's en organisatie, en dat we taken niet afschuiven op anderen. Samen zoeken we voor elk probleem naar een gepaste oplossing.

Kortom:

• Draag een positief imago uit van de organisatie
• Los problemen op en verschuil je niet achter falende systemen en/of collega's
• Door samen te werken met andere teams lossen we elk probleem op, ook degene die we niet zelf veroorzaakt hebben
• Iedereen is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. De betrokkenheid van eenieder biedt Delta Lloyd Life een stevig houvast.